Crisis en el sector eléctrico de Panamá
La Asep solicitó a las compañías la apertura de una línea telefónica y un correo electrónico para que los usuarios puedan hacer sus reclamos sobre la facturación, en medio de la cuarentena que se ha impuesto a raíz del Covid-19.
Una denuncia penal por la supuesta comisión de los delitos de estafa y contra el derecho de los consumidores, fue presentada ante el Ministerio Público contra las empresas distribuidoras de energía eléctrica. El recurso sustenta “aumentos indiscriminados” en las tarifas de los consumidores en la mitad del estado de emergencia nacional por la pandemia de Covid-diecinueve.
La demanda presentada a título personal por el letrado Moisés Bartlett, mantiene que a pesar del cese de operaciones de las compañías en la mitad de la pandemia, muchas compañías y ciudadanos han experimentó “un incremento injustificado” en sus tarifas de consumo eléctrico.
Bartlett, puso como ejemplo su caso. Narró que cerró su oficina de letrado litigante en medio de la crisis sanitaria, pero a que pesar de esa situación la facturación del servicio de electricidad se acrecentó en comparación con enero y febrero pasado.
Recordó que a raíz de la pandemia de Covid-19, el gobierno ordenó la aplicación de una minoración del costo de la tarifa eléctrica, como medida humanitaria por la crisis desatada por la pandemia.
También planteó que en la facturación de marzo las empresas distribuidoras de energía eléctrica cobraron de antemano la minoración del costo ordenado por el gobierno, que entrará en vigencia en los meses siguientes.
Solicitó al Ministerio Público que se realice auditorías a las facturaciones realizadas por las compañías distribuidoras de electricidad entre los meses de diciembre de 2019 y marzo del dos mil veinte para determinar las causas de los incrementos.
Fuentes de la Autoridad Nacional de Servicios Públicos (Asep) especificaron que hasta el instante no están gestionando demandas contra alguna compañía de electricidad, ya que las quejas inicialmente se interponen ante exactamente la misma empresa. Si esta no es acogida, el usuario puede asistir a la Asep como segunda instancia.
Asep establece mecanismos para que las compañías de distribución eléctrica del país reciban los reclamos de sus clientes
La Asep dio a conocer el día de hoy veintiuno de abril que establecerá un mecanismo de comunicación directa para que las empresas de distribución eléctrica en Panamá puedan percibir los reclamos de sus clientes del servicio, en medio de la urgencia sanitaria generada por el coronavirus.
De este modo señaló Armando Fuentes Rodríguez, administrador de la entidad, quien a través de una nota dirigida a la Empresas de Distribución Eléctrica Metro-Oeste SA (EDEMET); Chiriquí S.A. (EDECHI) y a la Empresa de Distribución Eléctrica Elektra Nortes sociedad anónima (ENSA), establece cuáles son las acciones que deben tomar para percibir los reclamos.
La medida se crea luego de que decenas de clientes del servicio de las compañías Ensa y Naturgy (Edemet-Edechi) se quejaran pues el monto a abonar en la factura de marzo se les acrecentó 50 por ciento y hasta 100 por cien en comparación con el mes anterior.
La distribución de clientes del servicio por empresas en el país, se distribuye de la siguiente manera: Edemet cuarenta y cinco por ciento ; Ensa cuarenta y uno por cien y Edechi 14 por ciento .
La Asep pidió la apertura de una línea telefónica y un correo a fin de que los usuarios de cada una de las empresas puedan dar su opinión sobre la calidad del servicio y puedan poner sus reclamos sobre la facturación.
“En caso que el usuario presente su reclamo por correo, se tomará como data de notificación del reclamo exactamente la misma data en que fue enviado el e-mail o bien la data de la llamada, si emplea este mecanismo de atención remota”, afirmó la Asep en un comunicado.
Entre enero y marzo pasado la Asep recibió 1,231 reclamos por la parte de usuarios inconformes con el servicio de electricidad. Resalta la inconformidad de los clientes por facturas con alto consumo.
Las quejas de los clientes por el servicio eléctrico en Panamá corresponden al 91 por cien de los uno con trescientos cincuenta reclamos recibidos en suma, que incluyen agua bebible, alcantarillado sanitario y telecomunicaciones.
Tras la crisis por el coronavirus, todos los procesos administrativos que se gestionan en la ASEP, se sostienen suspendidos hasta el treinta de abril, según resolución 1076 del tres de abril de dos mil veinte.
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