Incertidumbre en el sector eléctrico de Panamá
La Asep pidió a las compañías la apertura de una línea telefónica y un correo electrónico para que los usuarios puedan hacer sus reclamos sobre la facturación, en medio de la cuarentena que se ha impuesto a causa del Covid-diecinueve.
Una demanda penal por la supuesta comisión de los delitos de estafa y contra el derecho de los consumidores, fue presentada frente al Ministerio Público contra las empresas distribuidoras de energía eléctrica. El recurso sosten “aumentos indiscriminados” en las tarifas de los usuarios en medio del estado de urgencia nacional por la pandemia de Covid-19.
La demanda presentada a título personal por el abogado Moisés Bartlett, sostiene que a pesar del cese de operaciones de las compañías en medio de la pandemia, muchas compañías y ciudadanos han experimentó “un incremento injustificado” en sus tarifas de consumo eléctrico.
Bartlett, puso como un ejemplo su caso. Contó que cerró su oficina de letrado litigante en la mitad de la crisis sanitaria, mas a que pesar de esa situación la facturación del servicio de electricidad se incrementó en comparación con enero y febrero pasado.
Recordó que a raíz de la pandemia de Covid-diecinueve, el gobierno ordenó la aplicación de una minoración del costo de la tarifa eléctrica, como medida humanitaria por la crisis desatada por la pandemia.
También planteó que en la facturación de marzo las empresas distribuidoras de energía eléctrica cobraron por adelantado la disminución del costo ordenado por el gobierno, que va a entrar en vigencia en los meses siguientes.
Pidió al Ministerio Público que se realice auditorías a las facturaciones efectuadas por las compañías distribuidoras de electricidad entre los meses de diciembre de 2019 y marzo del 2020 para determinar las causas de los aumentos.
Fuentes de la Autoridad Nacional de Servicios Públicos (Asep) detallaron que hasta el instante no están tramitando denuncias contra alguna compañía de electricidad, puesto que las quejas inicialmente se interponen ante exactamente la misma empresa. Si esta no es acogida, el usuario puede acudir a la Asep como segunda instancia.
Asep establece mecanismos para que las compañías de distribución eléctrica del país reciban los reclamos de sus clientes del servicio
La Asep dio a conocer hoy veintiuno de abril que establecerá un mecanismo de comunicación directa a fin de que las empresas de distribución eléctrica en Panamá puedan recibir los reclamos de sus clientes del servicio, en medio de la urgencia sanitaria generada por el coronavirus.
Así señaló Armando Fuentes Rodríguez, administrador de la entidad, quien mediante una nota dirigida a la Empresas de Distribución Eléctrica Metro-Oeste SA (EDEMET); Chiriquí SA (EDECHI) y a la Empresa de Distribución Eléctrica Elektra Nortes S.A. (ENSA), establece cuáles son las acciones que deben tomar para recibir los reclamos.
La medida se crea luego de que decenas de clientes del servicio de las compañías Ensa y Naturgy (Edemet-Edechi) se quejaran porque el monto a abonar en la factura de marzo se les incrementó 50 por ciento y hasta cien por cien en comparación con el mes precedente.
La distribución de clientes por empresas en el país, se distribuye de la próxima manera: Edemet 45 por ciento ; Ensa 41 por ciento y Edechi 14 por cien .
La Asep solicitó la apertura de una línea telefónica y un correo electrónico para que los usuarios de cada una de las compañías puedan dar su opinión sobre la calidad del servicio y puedan colocar sus reclamos sobre la facturación.
“En caso que el usuario presente su reclamo por correo, se tomará como data de notificación del reclamo exactamente la misma fecha en que fue mandado el e mail o la fecha de la llamada, si emplea este mecanismo de atención remota”, afirmó la Asep en un comunicado.
Entre enero y marzo pasado la Asep recibió uno con doscientos treinta y uno reclamos por parte de usuarios inconformes con el servicio de electricidad. Resalta la inconformidad de los clientes del servicio por facturas con alto consumo.
Las quejas de los clientes del servicio por el servicio eléctrico en Panamá corresponden al 91 por ciento de los 1,350 reclamos recibidos en suma, que incluyen agua bebible, alcantarillado sanitario y telecomunicaciones.
Tras la crisis por el coronavirus, todos y cada uno de los procesos administrativos que se tramitan en la ASEP, se mantienen suspendidos hasta el treinta de abril, según resolución mil setenta y seis del tres de abril de dos mil veinte.
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